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珠海移动便民办实事 创新服务暖人心

  2021年是“十四五”规划开局之年,也是中国建党一百周年,珠海移动公司始终坚持“以人民为中心”发展理念,将学党史与推动工作有机结合,通过大力开展“我为群众办实事”实践活动,不断创新、优化服务,满足“人民日益增长的美好生活需要”,取得丰硕成果。

  今年春节,众多珠海市民因疫情防控需要纷纷留在本地过年,面对快速增加的线上服务需求,珠海移动响应“就地过年”号召,及时推出暖心服务十大举措,连续在“珠海移动新业务”微博号、“珠海移动”抖音号和微信视频号推出线上服务工具宣传,打造全天候线上服务,丰富线上服务内容。

  用户登录广东移动智慧生活APP、“珠海移动”微信公众号等线上渠道,进入服务大厅,即可享受“线上业务即时办、话费流量随时查、账单详情放心看、套餐流量随心办、宽带故障自助排”等五大类200多项服务,7x24小时为用户在线守候。

  一连串便民举措,为珠海群众过一个暖心、安心、欢心、舒心的春节提供了强有力支撑,也彰显了珠海移动的国企担当。

  在数字经济飞速发展的当下,老年群体属于“数字贫困户”的集中人群,不会用智能手机的老年人在日益智能化的生活中几乎寸步难行。为了帮助老年群体畅享网络带来的便利服务,珠海移动围绕老年群体的所需、所想,打造更周全、更贴心、更便捷的适老服务。

  自2020年8月起,珠海移动启动“移动手机公益课堂进社区”志愿服务活动,以社区为“主阵地”,通过手把手辅导授课、直播教学等方式,常态化为老年群体免费提供智能手机使用辅导、防网络诈骗、电子通信诈骗知识培训,解决老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能手机的问题,提升老年人使用信心,助力老年人融入智慧生活。

  营业厅:提供无障碍通道指引,部分有条件的营业厅还建设了专门的无障碍通道,方便老年客户、残疾人、有需求的客户群体通行入厅;业务办理提供优先排队、专窗服务,置爱心座椅;提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式;制定老年人智能手机使用手册,配备老花镜、放大镜、急救药箱等适老物品;现场提供微信支付、在线订票、手机扫码等手机使用辅导服务。

  线上办理渠道:在“广东移动智慧生活”APP上线老年人关怀版,提供高对比度、大字体、精细化的关怀模式,界面操作更简易方便。

  面向个人及企业客户,珠海移动大力普及5G服务知识,推动5G深度融入社会管理、行业应用和用户生活的各个环节,当前以5G为基础的各项服务正在珠海快速延伸。

  聚焦推动5G和人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算之间的融合创新,珠海移动还打造了5G消息、宽带电视、5G专网等基础服务和数字生活权益超市、数字产业等九大关键平台,促进千行百业提质提效。

  在大力推进5G赋能行业发展的同时,珠海移动还急客户之所急,全面推出了宽带24小时服务,让客户感受到了实实在在的方便快捷:即在客户成功办理装移机后,2小时内有专人联系预约上门时间,自约定时间起,24小时内完成安装及网络测通;针对使用故障,同样在2小时内预约上门维修时间,并自约定时间起,24小时内完成修障。

  民生是人民幸福之基、社会和谐之本。站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上,珠海移动将不忘初心、牢记使命,始终以人民和社会经济发展的需要为出发点,坚持创新为民、发展为民、建设为民、服务为民,全力推进信息发展红利全民共享、信息发展成果普惠民生!

  (备注:24小时装移机服务,针对已覆盖且资源满足及物业允许的小区;24小时修障服务需排除以下情况:宽带故障受市政施工、三线整改、物业阻挠等不可抗力影响。)

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